Etiqueta: Servicios de referencia

“Buenas noches, buenos días, buena suerte”. Aplicar modelos estadísticos de temas a las transcripciones de chats de referencia

“Good Night, Good Day, Good Luck”. Applying Topic Modeling to Chat Reference Transcripts

Megan Ozeran, Piper Martin

Information Technology and Libraries, ISSN 2163-5226, Vol. 38, N. 2, 2019, p. 49-57

La biblioteca de la University of Illinois implantó un servicio de chat de referencia en 2001. Las consultas en mostrador son más numerosas, pero las virtuales son más complejas. Este servicio se ha sometido a un continuo proceso de mejora y evaluación, además de servir como base para valorar su efectividad y planificar la formación laboral. Durante muchos años se han utilizado las transcripciones del chat para entrenar a nuevos asistentes. El análisis del chat también incluye el número de interacciones, chats por hora, duración o complejidad de las preguntas, lo que ayuda a mejorar la toma de decisiones sobre su desarrollo. (más…)

Eliminación de la capa de invisibilidad: uso del diseño del espacio para influir en el comportamiento del usuario y aumentar el uso del mostrador de atención al público

Removing the invisibility cloak: using space design to influence patron behavior and increase service desk usage

Stephanie Pierce & Amanda Schilling

Journal of access services, ISSN 1536-7975, Vol. 16, n. 2-3, 2019, p. 56-77

Este estudio presenta un caso práctico en el que se aplicaron modelos de psicología del comportamiento a la disposición espacial de una pequeña biblioteca sucursal universitaria para identificar posibles factores que estaban influyendo en las elecciones de puntos de servicios de los usuarios. Para esta investigación se revisó la literatura desde dos perspectivas: diseño del mostrador de atención al usuario y comportamiento humano. Antes de que los usuarios puedan buscar ayuda, primero deben ser conscientes de su existencia. (más…)

Incorporar Referencia a un Punto de servicio unificado en una biblioteca académica: un caso práctico

Incorporating Reference into A Unified Service Point at an Academic Library: A Case Study

Anamika Megwalu & Kate Barron

The Reference Librarian, ISSN 1541-1117, Vol. 60, n. 4, 2019, p. 262-276

En algunas bibliotecas el servicio de referencia está reunificado en un solo espacio compartido. En la San Jose University (SJU) se le denominó “Punto de servicio unificado” (PSU). Se trata de un espacio específico, centralizado (físico o virtual), desde el que se ofrece una variedad de servicios de primera línea, que pueden incluir circulación, referencia, préstamo interbibliotecario, reservas de cursos, envío de documentos y apoyo multimedia. El uso del PSU tradicionalmente estaba reservado a las pequeñas bibliotecas, pero cada vez es más frecuente en grandes y medianas, variando mucho su morfología. En las bibliotecas académicas se ha implantado porque son más prácticas y baratas, y se adaptan a las necesidades de usuarios. (más…)