Etiqueta: Servicios de referencia

Bibliotecas y protección de la privacidad del usuario

Libraries and protecting patron privacy

Edward M. Corrado

Technical Services Quarterly, ISSN 1555-3337, Vol. 37, n. 1-2, 2020, p. 44-54

La privacidad y la confidencialidad siempre han sido principios importantes para las bibliotecas, que además defienden la libertad intelectual. Si el usuario cree que los servicios bibliotecarios que utilizan no cumplen los requisitos de privacidad y confidencialidad, renunciará al uso del contenido ofrecido por la biblioteca, llegando incluso a dejar de utilizar la biblioteca por completo. (más…)

La encuesta definitiva: hacer una pregunta cada vez para obtener comentarios de los usuarios de la biblioteca

The Ultimate Survey: Asking One Question at a Time to Get Feedback from Library Users

Leticia Camacho, Brian Wages & Taylor Harris

 The Reference Librarian, ISSN 1541-1117, Vol. 61, n. 1, 2020, p. 1-14

El artículo muestra un método experimental realizado en la Biblioteca de Ciencias Sociales Harold B. Lee de la Brigham Young University (BYU) para obtener comentarios de los usuarios de la biblioteca enfocados a mejorar la prestación de los servicios ofrecidos. (más…)

Cambiar los modelos de dotación del personal de referencia en línea: evaluar y equilibrar las necesidades de los usuarios y los profesionales

Transitioning Online Reference Staffing Models: Assessing and Balancing Needs of Patrons and Practitioners

Lindsey Wharton & Emily Zoe Mann

 The Reference Librarian, ISSN 1541-1117, Vol. 61, n. 1, 2020, p. 15-24

Según se desarrollan los modelos de dotación de personal para los puntos de acceso de las bibliotecas académicas, los servicios de referencia de chat en línea requieren análisis estratégicos para potenciar la eficiencia y la eficacia. (más…)