Etiqueta: Servicios de referencia

“¿Estoy en la página web de la biblioteca?”. Un estudio de usabilidad de LibGuides

“Am I on the library website?”. A LibGuides Usability Study

Suzanna Conrad, Christy Stevens

Information Technology and Libraries, ISSN 2163-5226, Vol. 38, n. 3, 2019, p. 49-81

Las guías diseñadas para ayudar a los usuarios con las investigaciones se han incluido desde hace mucho tiempo entre un conjunto de servicios de referencia ofrecidos por las bibliotecas académicas. En la actualidad se trata de guías de investigación en línea, aunque desde 1970 se elaboran instrumentos que sirven de mapa de los recursos de la biblioteca. Internet ha permitido que  las guías se organicen en torno a temas o cursos concretos. En sus inicios, la creación de guías en línea requería un nivel de conocimientos tecnológicos que muchos bibliotecarios no poseían, como los conocimientos de codificación HTML o la capacidad de utilizar aplicaciones de desarrollo de la Web como Adobe Dreamweaver. Sin embargo, desde la a aparición en 2007 de las LibGuides de Springshare,  se cuenta (más…)

“Buenas noches, buenos días, buena suerte”. Aplicar modelos estadísticos de temas a las transcripciones de chats de referencia

“Good Night, Good Day, Good Luck”. Applying Topic Modeling to Chat Reference Transcripts

Megan Ozeran, Piper Martin

Information Technology and Libraries, ISSN 2163-5226, Vol. 38, N. 2, 2019, p. 49-57

La biblioteca de la University of Illinois implantó un servicio de chat de referencia en 2001. Las consultas en mostrador son más numerosas, pero las virtuales son más complejas. Este servicio se ha sometido a un continuo proceso de mejora y evaluación, además de servir como base para valorar su efectividad y planificar la formación laboral. Durante muchos años se han utilizado las transcripciones del chat para entrenar a nuevos asistentes. El análisis del chat también incluye el número de interacciones, chats por hora, duración o complejidad de las preguntas, lo que ayuda a mejorar la toma de decisiones sobre su desarrollo. (más…)

Eliminación de la capa de invisibilidad: uso del diseño del espacio para influir en el comportamiento del usuario y aumentar el uso del mostrador de atención al público

Removing the invisibility cloak: using space design to influence patron behavior and increase service desk usage

Stephanie Pierce & Amanda Schilling

Journal of access services, ISSN 1536-7975, Vol. 16, n. 2-3, 2019, p. 56-77

Este estudio presenta un caso práctico en el que se aplicaron modelos de psicología del comportamiento a la disposición espacial de una pequeña biblioteca sucursal universitaria para identificar posibles factores que estaban influyendo en las elecciones de puntos de servicios de los usuarios. Para esta investigación se revisó la literatura desde dos perspectivas: diseño del mostrador de atención al usuario y comportamiento humano. Antes de que los usuarios puedan buscar ayuda, primero deben ser conscientes de su existencia. (más…)