Etiqueta: Servicios de referencia

Creación, gestión y análisis de un bot de conversación en bibliotecas académicas

Danielle Kane

BID Textos universitaris de biblioteconoía i documentació, ISSN 1575-5886, n. 43, 2019

Los bots pueden optimizar las interacciones entre los servicios y las personas, y mejorar la experiencia de los usuarios de los servicios de una biblioteca. Las máquinas son capaces de reproducir los procesos humanos de aprendizaje, razonamiento y autocorrección utilizando programas y códigos informáticos: pueden aprender mediante la adquisición de información y el uso de normas preestablecidas para determinar cómo utilizar esta información; pueden razonar utilizando las normas con el fin de llegar a conclusiones aproximadas o, incluso, definitivas; por último, también pueden autocorregirse o se pueden corregir para que no den información anómala al usuario. (más…)

“¿Estoy en la página web de la biblioteca?”. Un estudio de usabilidad de LibGuides

“Am I on the library website?”. A LibGuides Usability Study

Suzanna Conrad, Christy Stevens

Information Technology and Libraries, ISSN 2163-5226, Vol. 38, n. 3, 2019, p. 49-81

Las guías diseñadas para ayudar a los usuarios con las investigaciones se han incluido desde hace mucho tiempo entre un conjunto de servicios de referencia ofrecidos por las bibliotecas académicas. En la actualidad se trata de guías de investigación en línea, aunque desde 1970 se elaboran instrumentos que sirven de mapa de los recursos de la biblioteca. Internet ha permitido que  las guías se organicen en torno a temas o cursos concretos. En sus inicios, la creación de guías en línea requería un nivel de conocimientos tecnológicos que muchos bibliotecarios no poseían, como los conocimientos de codificación HTML o la capacidad de utilizar aplicaciones de desarrollo de la Web como Adobe Dreamweaver. Sin embargo, desde la a aparición en 2007 de las LibGuides de Springshare,  se cuenta (más…)

“Buenas noches, buenos días, buena suerte”. Aplicar modelos estadísticos de temas a las transcripciones de chats de referencia

“Good Night, Good Day, Good Luck”. Applying Topic Modeling to Chat Reference Transcripts

Megan Ozeran, Piper Martin

Information Technology and Libraries, ISSN 2163-5226, Vol. 38, N. 2, 2019, p. 49-57

La biblioteca de la University of Illinois implantó un servicio de chat de referencia en 2001. Las consultas en mostrador son más numerosas, pero las virtuales son más complejas. Este servicio se ha sometido a un continuo proceso de mejora y evaluación, además de servir como base para valorar su efectividad y planificar la formación laboral. Durante muchos años se han utilizado las transcripciones del chat para entrenar a nuevos asistentes. El análisis del chat también incluye el número de interacciones, chats por hora, duración o complejidad de las preguntas, lo que ayuda a mejorar la toma de decisiones sobre su desarrollo. (más…)